Как очистить список купленных товаров на озон

Ozon — огромный маркетплейс, где можно найти практически всё. Иногда, блуждая по его просторам, мы случайно добавляем в корзину 🛒 лишние товары или, наоборот, хотим убрать из списка покупок то, что уже не актуально. Продавцы на Ozon также сталкиваются с необходимостью корректировать свой ассортимент, скрывать товары, управлять остатками и архивами.

В этом подробном гайде мы разберём все нюансы работы со списками покупок и товаров на Ozon, чтобы вы могли легко ориентироваться в функционале платформы и управлять своими заказами и предложениями как настоящий профи 😎.

1. Очистка списка покупок для покупателей 🛍️
2. Управление товарами для продавцов на Ozon 💼
3. Полезные советы и выводы ✅
4. FAQ ❓

Очистка списка покупок для покупателей 🛍️

Начнём с того, как покупатели могут управлять своими списками покупок на Ozon. Существует несколько сценариев, в зависимости от статуса заказа:

1. Заказ ещё не оформлен:

• Удаление товара из корзины: Если вы просто добавили товар в корзину, но ещё не оформили заказ, удалить его проще простого. Достаточно зайти в корзину, найти нужный товар и нажать кнопку «Удалить» 🗑️.
• Очистка всей корзины: Если вы хотите удалить все товары из корзины сразу, найдите кнопку «Очистить корзину» (обычно она находится вверху или внизу страницы корзины) и подтвердите действие.

2. Заказ оформлен, но ещё не передан в доставку:

• Отмена заказа: В этом случае вы можете полностью отменить заказ. Для этого зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете, найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ» 🚫. Вам будет предложено выбрать причину отмены. После подтверждения деньги за заказ вернутся на ваш счёт.
• Удаление отдельных товаров из заказа: К сожалению, удалить отдельные товары из уже оформленного заказа на Ozon нельзя. Вы можете только отменить весь заказ целиком.

3. Заказ передан в доставку или уже получен:

• Отказ от товара при получении: Если вы получаете заказ у курьера или в пункте выдачи, вы можете отказаться от всего заказа или от отдельных товаров непосредственно в момент получения. Деньги за товары, от которых вы отказались, вернутся на ваш счёт.
• Возврат товара после получения: Если вы получили заказ в постамате или пункте выдачи и хотите вернуть отдельные товары, необходимо оформить заявку на возврат в личном кабинете.

Управление товарами для продавцов на Ozon 💼

Продавцы на Ozon имеют доступ к более широкому функционалу по управлению товарами. Рассмотрим основные действия, которые могут быть полезны:

1. Скрытие товара:

Если вы временно не хотите продавать определённый товар, но и удалять его совсем не планируете, можно скрыть его из каталога:

• Перейдите в раздел «Объявления» в личном кабинете продавца.
• Найдите нужное объявление (товар, который хотите скрыть).
• Нажмите на кнопку «Снять с публикации», расположенную в правом верхнем углу объявления.
• Укажите причину, по которой вы снимаете товар с публикации.

2. Обнуление остатков:

Если у вас закончился товар на складе, необходимо обнулить его остатки, чтобы покупатели не могли его заказать:

• Перейдите в раздел «Товары и цены» в личном кабинете.
• Найдите нужный товар (по артикулу, названию и т.д.).
• В графе "Остатки на складе FBS" поставьте 0.
• Сохраните изменения.

3. Массовое изменение остатков:

Для удобства вы можете изменять остатки товаров массово с помощью XLS-файла:

• В личном кабинете найдите вкладку "FBS".
• В выпадающем списке выберите «Обновить остатки на складах».
• Загрузите XLS-файл с актуальными остатками товаров.

4. Удаление товара:

Совсем удалить товар, который уже прошёл модерацию, не получится. Ozon сохраняет его в архиве на случай, если вы решите возобновить продажи. Однако вы можете удалить товар, который ещё не прошёл модерацию:

• Перейдите в раздел «Товары» → «Список товаров» → вкладка «Архив».
• Выберите один или несколько товаров, которые хотите удалить.
• Нажмите «Действия» → «Удалить товары».

5. Восстановление товара из архива:

Если вы решили снова продавать товар, который был убран в архив, его можно легко восстановить:

• Перейдите в раздел «Товары» → «Список товаров» → вкладка «Архив».
• Выберите один или несколько товаров, которые хотите восстановить.
• Нажмите «Действия» → «Восстановить товары».

6. Удаление склада из архива:

Если вам необходимо вернуть склад из архива, выполните следующие действия:

• Перейдите в раздел "FBS" → «Склады и методы» → «Архив» или «Логистика» → «Склады и методы» → «Архив».
• Рядом с названием склада нажмите кнопку «Вернуть из архива».

Полезные советы и выводы ✅

• Внимательно проверяйте товары в корзине перед оформлением заказа. Это поможет избежать лишних действий по отмене заказа или возврату товара.
• Если вы передумали покупать товар, отмените заказ как можно скорее. Так вы ускорите процесс возврата денег и освободите товар для других покупателей.
• Сохраняйте номера заказов и чеки. Они могут понадобиться при обращении в службу поддержки Ozon.
• Активно используйте функционал личного кабинета продавца. Он позволяет удобно управлять товарами, остатками, заказами и другой важной информацией.

FAQ ❓

• Могу ли я удалить товар из заказа, который уже передан в доставку? Нет, удалить отдельный товар из отправленного заказа нельзя. Вы можете отказаться от него при получении или вернуть после.
• Как вернуть деньги за отменённый заказ? Деньги вернутся на счёт, с которого была произведена оплата, в течение нескольких рабочих дней.
• Что делать, если я не могу найти нужную функцию в личном кабинете? Обратитесь в службу поддержки Ozon.
• Как изменить цену товара? Для этого перейдите в раздел «Товары и цены» в личном кабинете продавца, найдите нужный товар и отредактируйте его цену.
• Как добавить новый товар на Ozon? В личном кабинете продавца перейдите в раздел «Товары» → «Добавить товар» и следуйте инструкциям на экране.

Надеемся, что этот гайд помог вам разобраться во всех тонкостях работы со списками покупок и товаров на Ozon! 😊