Как вернуть покупку на айфоне

В мире цифровых покупок 📱 иногда возникают ситуации, когда приобретенное приложение, подписка или другой контент не оправдывают ожиданий 😔, оказываются ненужными или случайно купленными. К счастью, Apple предоставляет гибкую систему возврата средств 💰, позволяющую пользователям iPhone 📱 и iPad 📱 вернуть деньги за совершенные покупки.

В этой статье мы подробно рассмотрим все доступные способы возврата покупок на iPhone, а также дадим полезные советы, которые помогут вам успешно вернуть свои деньги.

1. 🛍️ Типы покупок, подлежащих возврату 🛍️
2. 📝 Как запросить возврат средств через сайт Apple 📝
3. ⏳ Сроки рассмотрения запроса и возврат средств ⏳
4. 🙅 Причины отказа в возврате средств 🙅
5. 🤔 Что делать, если запрос на возврат средств отклонен 🤔
6. 💡 Полезные советы 💡
7. ❓ Часто задаваемые вопросы ❓

🛍️ Типы покупок, подлежащих возврату 🛍️

Apple позволяет вернуть средства за следующие типы покупок:

• Приложения: Вы можете вернуть деньги за большинство приложений, приобретенных в App Store, если запрос отправлен в течение 14 дней с момента покупки.
• Встроенные покупки: Возврат средств за покупки, совершенные внутри приложений, также возможен. Это могут быть игровые валюты, дополнительные функции, подписки и другие цифровые товары.
• Подписки: Если вы оформили подписку на приложение или сервис через App Store, вы можете отменить ее и запросить возврат средств.
• Музыка, фильмы, книги: Контент, приобретенный в iTunes Store, такой как музыка 🎶, фильмы 🎬 или книги 📚, также может быть возвращен при соблюдении определенных условий.

📝 Как запросить возврат средств через сайт Apple 📝

Наиболее универсальный способ вернуть деньги за покупку на iPhone — воспользоваться специальным сервисом на сайте Apple:

1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com: Откройте любой браузер на вашем компьютере 💻, iPhone 📱 или iPad 📱 и введите адрес сайта.
2. Авторизуйтесь с помощью Apple ID: Введите логин и пароль от учетной записи Apple, которая использовалась для совершения покупки.
3. Выберите раздел «Запросить возврат средств»: На странице «Что вам нужно?» нажмите на кнопку «Запросить возврат средств».
4. Укажите причину возврата: Выберите из списка подходящую причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Apple предлагает несколько вариантов, например, «Случайная покупка», «Приложение работает не так, как ожидалось», «Не авторизовал покупку» и другие.
5. Выберите товар для возврата: В списке покупок найдите приложение, подписку или другой контент, за который хотите вернуть деньги.
6. Отправьте запрос: Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить запрос на рассмотрение.

⏳ Сроки рассмотрения запроса и возврат средств ⏳

Apple обычно обрабатывает запросы на возврат средств в течение нескольких рабочих дней. Однако в некоторых случаях этот процесс может занять до 48 часов или даже больше.

Если запрос будет одобрен, деньги вернутся на счет, с которого была совершена покупка. Срок зачисления средств зависит от банка или платежной системы и может составлять от нескольких дней до нескольких недель.

🙅 Причины отказа в возврате средств 🙅

Важно понимать, что Apple не всегда одобряет запросы на возврат средств. Вот некоторые распространенные причины отказа:

• Истек срок возврата: Запросить возврат средств можно в течение 90 дней с момента покупки.
• Вы уже использовали значительную часть контента: Если вы, например, уже просмотрели фильм 🎬 или прослушали большую часть музыкального альбома 🎶, в возврате средств могут отказать.
• Нарушение условий использования: Если Apple заподозрит, что вы злоупотребляете системой возврата средств, в возврате могут отказать.

🤔 Что делать, если запрос на возврат средств отклонен 🤔

Если ваш запрос на возврат средств был отклонен, но вы считаете, что это произошло по ошибке, вы можете:

• Связаться с службой поддержки Apple: Позвоните или напишите в службу поддержки Apple, чтобы обжаловать решение. Будьте готовы предоставить подробную информацию о покупке и причине возврата.
• Обратиться в банк: Если вы совершали покупку с помощью банковской карты, вы можете попробовать оформить возвратный платеж (chargeback) через свой банк.

💡 Полезные советы 💡

• Сохраняйте чеки: Всегда сохраняйте электронные чеки, подтверждающие покупку в App Store или iTunes Store. Они могут понадобиться при обращении в службу поддержки Apple.
• Внимательно читайте описания приложений и подписок: Перед покупкой приложения или оформлением подписки внимательно ознакомьтесь с описанием, условиями использования и политикой конфиденциальности.
• Контролируйте покупки детей: Если ваши дети пользуются вашим Apple ID, настройте семейный доступ или ограничения на покупки, чтобы предотвратить случайные траты.

❓ Часто задаваемые вопросы ❓

• Могу ли я вернуть деньги за покупку, совершенную с помощью подарочной карты iTunes?
• Да, вы можете запросить возврат средств за покупку, совершенную с помощью подарочной карты iTunes. Деньги вернутся на баланс вашей учетной записи Apple ID.
• Как отменить подписку на iPhone?
• Открыть приложение «Настройки» -> нажать на свое имя -> выбрать пункт «Подписки» -> найти нужную подписку и нажать «Отменить подписку».
• Что делать, если я не вижу кнопку «Запросить возврат средств» на сайте Apple?
• Если кнопка «Запросить возврат средств» отсутствует, это может означать, что вы не авторизовались под нужным Apple ID, либо ваша покупка не подлежит возврату. Попробуйте авторизоваться под другим Apple ID или свяжитесь со службой поддержки Apple.
• Как долго ждать возврата средств?
• Срок зачисления средств зависит от банка или платежной системы и может составлять от нескольких дней до нескольких недель.

Надеемся, что эта статья помогла вам разобраться в системе возврата покупок на iPhone. Помните, что Apple стремится обеспечить своим клиентам положительный опыт использования своих продуктов и услуг, поэтому не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы.