Кто видит оценку пункта выдачи Wildberries
Клиенты могут оценить работу ПВЗ через систему оценки, которая доступна после получения заказа. Сотрудники ПВЗ имеют 12 часов на то, чтобы выставить оценку. В случае если оценка будет ниже пяти звезд, система автоматически попросит сотрудника указать причину низкой оценки. Это поможет компании понять, в чем могут быть проблемы и улучшить качество своих услуг.
- Информация о заказе, которую видят сотрудники ПВЗ
- Видимость товара на пункте выдачи
- Значение рейтинга ПВЗ
- Полезные советы для сотрудников ПВЗ
- Заключение
Информация о заказе, которую видят сотрудники ПВЗ
Сотрудники пункта выдачи видят всю информацию о заказе и покупателе через учетную программу. Это включает в себя не только ФИО и телефон покупателя, но и наименование и категорию товара, а также номер и код заказа. Это позволяет сотрудникам быстро и точно подобрать заказ покупателя.
Видимость товара на пункте выдачи
Клиенты могут видеть товар на пункте выдачи, если они выбрали опцию частичного возврата в своем заказе. В таком случае, сотрудник ПВЗ должен проверить товар на предмет брака или недостающих элементов перед отдачей остальной части заказа.
Значение рейтинга ПВЗ
Оценки клиентов влияют на рейтинг ПВЗ. Пункты выдачи, которые имеют высокий рейтинг, получают еженедельное вознаграждение от компании. С другой стороны, если рейтинг опустится ниже 4,95, собственники ПВЗ будут платить компании за убытки. Рейтинг рассчитывается на основе начислений по тарифу ПВЗ. Если рейтинг опустится ниже 4,7, пункт выдачи может быть отключен от системы.
Полезные советы для сотрудников ПВЗ
- Следите за качеством своих услуг, относитесь к клиентам с вниманием и уважением, это поможет вам поддерживать высокий рейтинг.
- При выдаче товара, убедитесь, что клиент получил все необходимые элементы заказа.
- Если клиент не может найти свой заказ, помогите ему найти его, нужно проверить правильность номера и кода заказа.
- Если клиент недоволен качеством услуг, проследите, чтобы была указана причина в системе оценки.
- Регулярно обновляйте свои знания о компании и ее услугах, чтобы быть в курсе всех изменений и улучшений.
Заключение
Система оценки и работа ПВЗ важны для компании Wildberries. Сотрудники пунктов выдачи играют важную роль в поддержании высокого качества услуг. Понимание того, что видят и как оценивают клиенты, поможет сотрудникам ПВЗ улучшать свою работу и поддерживать высокий рейтинг.
